Sobre nuestra política de privacidad
Sabemos lo importante que es para usted comprender cómo usamos sus datos. Esta Política de privacidad establece cómo y por qué recopilamos, almacenamos, procesamos y compartimos sus datos personales. Siempre seremos transparentes con usted sobre lo que hacemos con sus datos personales.
Esta Política también le informa cuáles son sus derechos en relación con los datos personales que nos proporciona. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sus derechos, comuníquese con:
Correo electrónico: [email protected]
1. ¿Qué datos personales recopilamos?
Los datos personales que recopilamos de usted directamente pueden incluir su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil / fijo, fecha de nacimiento, dirección, su actividad de compra, su información de pago y la información que nos proporciona cuando se contacta con nuestro equipo de servicio al cliente, cuando te comprometes con nuestra plataforma de redes sociales (por ejemplo, etiquetándonos en una publicación en Instagram) o cuando te registras en el sitio de soporte de Smart Tissues.
Si está utilizando un dispositivo móvil y está comprando con nosotros en línea o navegando en nuestro sitio web, podemos recopilar su dirección IP u otro identificador de dispositivo, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, y otra información del dispositivo portátil.
Es posible que, cuando tengamos una base legal para hacerlo, también recopilemos datos personales sobre usted de terceros que nos brinden información adicional disponible públicamente sobre usted.
2. ¿Cuándo recopilamos sus datos personales?
- Cuando nos compra productos y servicios en línea o por teléfono.
- Cuando accede a nuestro sitio web.
- Nuestro sitio web también utiliza cookies; Para obtener más información sobre el uso de cookies y cómo puede administrarlas, lea nuestra política de cookies.
- Cuando inicias sesión en nuestro WiFi.
- Cuando te unes a nuestro sitio web Smart Tissues.
- Cuando nos contacta o nosotros nos ponemos en contacto con usted para participar en encuestas, concursos o promociones.
- Cuando contacta a nuestro equipo de atención al cliente en línea o por teléfono.
- Cuando interactúa con nosotros en las redes sociales (al mencionarnos / etiquetarnos o al contactarnos directamente).
3. ¿Cómo usamos sus datos personales y cuáles son nuestras justificaciones legales para hacerlo?
Para poner nuestros productos y servicios a su disposición.
Usamos sus datos personales para proporcionarle la información, productos y servicios que nos solicita o compra (es decir, para completar ciertas tareas, procesos u órdenes en nuestro sitio web, realizar pagos en línea (cuando corresponda) y entregar sus productos o servicios) y para comunicarnos con usted con respecto a los productos y servicios que nos compra y responder a sus preguntas y comentarios.
También podemos usar sus datos personales para medir qué tan satisfechos están nuestros clientes y brindarle servicio al cliente (incluida la solución de problemas relacionados con compras o sus solicitudes de servicios o cuando nos hace preguntas en las redes sociales);
Confiamos en nuestros acuerdos contractuales con usted como la base legal sobre la que recopilamos y procesamos sus datos personales cuando realiza un pedido de productos y servicios. Alternativamente, en algunos casos, confiamos en nuestros intereses legítimos como empresa (por ejemplo, para medir la satisfacción del cliente y solucionar problemas del cliente). Cuando confiamos en nuestros intereses legítimos, siempre nos aseguraremos de equilibrar estos intereses con sus derechos.
Para fines administrativos y de negocios internos.
Podemos utilizar sus datos personales para nuestros fines comerciales internos, como mejorar nuestro sitio, mejorar nuestros servicios y productos e identificar tendencias de uso. También podemos usar sus datos para monitorear el uso de nuestro sitio web y asegurarnos de que nuestro sitio web se presente de la manera más efectiva y relevante para usted y su dispositivo y establezca las opciones predeterminadas para usted.
Es nuestro interés legítimo como empresa utilizar sus datos personales de esta manera. Por ejemplo, queremos asegurarnos de que nuestro sitio web sea amigable para el cliente y funcione correctamente y que nuestros productos y servicios sean eficientes y de alta calidad. También queremos facilitarle la interacción con nosotros. Cuando confiamos en nuestros intereses legítimos, siempre nos aseguraremos de equilibrar estos intereses con sus derechos.
Por razones de seguridad y legales.
Utilizamos sus datos personales para:
- Asegúrese de que la información personal y financiera que nos proporciona sea precisa.
- Realizar controles de fraude o prevenir otras actividades ilegales.
- Proteger nuestros derechos o propiedad (o los de otros), y
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y de cumplimiento.
En algunos casos, utilizaremos sus datos personales porque es necesario que cumplamos con una obligación legal (por ejemplo, si recibimos una solicitud legítima de una agencia de aplicación de la ley). En otros casos (como la detección de fraude) confiaremos en nuestros intereses legítimos como empresa para utilizar sus datos personales de esta manera. Cuando confiamos en nuestros intereses legítimos, siempre nos aseguraremos de equilibrar estos intereses con sus derechos.
En relación con su cuenta de cliente smart-tissues.com.
Utilizamos sus datos personales para personalizar su experiencia con nosotros:
- Proporcionarle material de marketing por correo postal y correo electrónico si nos ha dado su consentimiento para ello.
- Procese los detalles de su registro, la actividad de la cuenta y el historial de compras para analizar cómo compra y para qué compra. Esto puede incluir información sobre productos que ha visto, transacciones históricas y productos que ha agregado a su cesta en línea. Esto nos permite proporcionar una experiencia de navegación que sea relevante para usted.
- En algunos casos, enviaremos ofertas específicas a nuestros miembros en función de su gasto en la tienda o en una ocasión especial, o según el mercado geográfico.
- Medir la efectividad de nuestras campañas de marketing y nuestra publicidad.
Confiamos en su consentimiento para enviarle mensajes de marketing por correo postal y correo electrónico como cliente de Smart Tissues en función del consentimiento que obtuvimos de usted cuando se inscribió, tal como lo modificó de vez en cuando.
En otros casos (por ejemplo, midiendo la efectividad de nuestro marketing), confiaremos en nuestros intereses legítimos como empresa para comunicarnos con nuestros clientes de una manera atractiva y eficiente. Cuando confiamos en nuestros intereses legítimos, siempre nos aseguraremos de equilibrar estos intereses con sus derechos.
Para personalizar su experiencia de compra y mejorar nuestras operaciones.
Utilizamos sus datos personales para:
- Le permite crear un perfil en nuestro sitio web que le permite comprar nuestros productos y servicios en línea sin tener que completar sus datos personales cada vez que compre en línea con nosotros.
- Proporcionarle material de marketing por correo electrónico.
- Analice cómo compra y para qué compra. Esto puede incluir información sobre productos que ha visto, transacciones históricas y productos que ha agregado a su cesta en línea. Esto nos permite proporcionar una experiencia de navegación que sea relevante para usted.
Es nuestro interés legítimo como empresa utilizar sus datos de esta manera y lo hacemos para mejorar su experiencia de compra con nosotros. Esto nos permite ayudarlo a encontrar los productos y servicios que puede estar buscando y evita tener que navegar a través de productos o servicios que no son relevantes para usted.
Cuando le enviemos material de marketing por correo electrónico, confiaremos en nuestros intereses legítimos como empresa y siempre nos aseguraremos de que sus derechos estén protegidos.
Para obtener información sobre cómo usamos las cookies, consulte nuestra Política de cookies.
4. ¿con quién compartimos sus datos personales?
Nunca venderemos ninguno de sus datos personales a un tercero. Sin embargo, para que podamos brindarle nuestros servicios, compartimos sus datos personales con nuestros proveedores de servicios externos de confianza o las empresas de nuestro grupo, como se detalla a continuación. Cada vez que compartimos sus datos personales, establecemos medidas de seguridad que requieren que estas organizaciones mantengan sus datos seguros y se aseguren de que no usen sus datos personales para sus propios fines de marketing.
Para prevenir el crimen y cumplir con las leyes.
Compartimos su información financiera con terceros para garantizar que su pago sea seguro y que sus datos no se utilicen de manera fraudulenta. Este intercambio de datos nos permite realizar un análisis de fraude que garantiza que se nos brinden detalles de pago genuinos y precisos para cualquier compra.
Puede haber otros escenarios en los que estamos sujetos a la obligación legal de compartir o divulgar sus datos personales, como con las agencias de aplicación de la ley o las autoridades públicas para prevenir o detectar delitos o cumplir un requisito legal.
Otros servicios profesionales.
Es posible que necesitemos divulgar sus datos personales a nuestras aseguradoras cuando creamos que es necesario según nuestra relación contractual con nuestro proveedor de seguros para hacerlo.
Trabajamos con terceros cuidadosamente seleccionados, como nuestro proveedor de alojamiento de bases de datos de clientes, agencias de marketing y socios publicitarios que nos ayudan a brindarle una experiencia positiva al cliente. Trabajamos con estos terceros para colocar contenido relevante y anuncios para usted en nuestro sitio web, otros sitios web y canales y aplicaciones de medios en línea. Para hacer esto, utilizamos píxeles y cookies. Puedes ver nuestra política de cookies.
5. sus derechos
Usted tiene una serie de derechos relacionados con su información personal y lo que le sucede. Usted tiene derecho a:
- haga que sus datos se procesen de manera justa, legal y transparente.
- recibir información sobre cómo se utilizan sus datos personales, por ejemplo, esta política de privacidad.
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
- exigirnos que corrijamos cualquier error en sus datos personales.
- exigirnos que eliminemos los datos personales que le conciernen en ciertas situaciones en las que no hay una buena razón para que continuemos procesándola.
- solicite que le transfiramos sus datos personales a usted u otro proveedor de servicios en un formato simple y estructurado.
- oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos personales con fines de marketing directo.
- oponerse a la toma de decisiones automatizada que produce efectos legales sobre usted o que le afecta de manera similar.
- oponerse en ciertas otras situaciones a nuestro procesamiento continuo de su persona.
6. cambiando tus preferencias.
Si ya no desea que nos contactemos sobre nuestros productos o servicios, o para otros fines de marketing, puede modificar sus preferencias o cancelar su suscripción poniéndose en contacto con nosotros. Alternativamente, siga el enlace para cancelar la suscripción que se proporciona en los correos electrónicos que recibe de nosotros.
Queremos asegurarnos de que toda la información que tenemos sobre nuestros clientes sea correcta y esté actualizada. Si encuentra que los datos personales que tenemos sobre usted son inexactos o necesitan actualizarse (por ejemplo, puede haber cambiado su nombre o dirección), contáctenos para que podamos corregirlo. Si ha creado un perfil en nuestro sitio web, puede cambiar los detalles almacenados sobre usted iniciando sesión en su cuenta.
7. seguridad y retención de sus datos personales.
Seguridad de sus datos personales.
Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales. Hemos implementado varias estrategias, controles, políticas y medidas para mantener sus datos seguros y mantener estas medidas bajo una estrecha revisión. Esto significa que sus datos están protegidos y solo son accesibles para los compañeros de trabajo que los necesitan para llevar a cabo sus responsabilidades laborales. También nos aseguramos de que haya controles físicos estrictos en nuestros edificios que restrinjan el acceso a sus datos personales para mantenerlos seguros.
Retención de sus datos personales.
En términos generales, solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad. Esto significa que los períodos de retención variarán según el tipo de datos y la razón por la que los tenemos en primer lugar. Siempre consideraremos la seguridad de sus datos personales cuando los compartamos con terceros.
Tenemos procedimientos establecidos con respecto a nuestros períodos de retención que mantenemos bajo revisión considerando nuestras razones para procesar sus datos personales y la base legal para hacerlo.
8. cambios a esta política de privacidad.
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios significativos, se lo haremos saber, pero revise periódicamente esta política para asegurarse de conocer la versión más actualizada.
